Por qué sé que mi vecina de 16 años será una gran empresaria

Un proceso completo de Detección de Necesidades y Campaña de Marketing. Eso es lo que ha realizado mi joven vecina con servicios muy sencillos, al alcance de su edad. Os resumo parte de uno de sus anuncios, para que comprobéis a qué me refiero: “Chica estudiante de 16 años se ofrece para cuidar niños por las tardes, medias noches y fines de semana. También puedo dar clases de primaria y sé cocinar. Soy muy responsable y tengo muchas ganas de trabajar”

Quizás os parezca un mensaje sencillo que no llamaría la atención, pero todo lo contrario. Mi vecina se ha dedicado a distribuir hojas con esta información, su contacto y un dibujo de unos balones de varios colores, en la cabecera de la página (obtenido por impresora tradicional) por las zonas donde ha pensado que habría más niños: Por ejemplo, el parque frente a mi casa. El llamativo dibujo hace que frenes frente a él (delante de la farola donde ha quedado colocado) para leer su contenido. Y si lo lees detenidamente te encuentras con:

- Una chica de 16 años: No sé que habrá impulsado a mi vecina a encontrar un trabajo, pero imagino que con la crisis actual, todos los miembros de la familia tienen que participar en la economía familiar.

- Cuidar niños: Tras un análisis del mercado de mi barrio, mi vecina ha detectado una necesidad creciente entre las jóvenes parejas: una nanny para sus niños cuando los padres están trabajando o cuando salen por algún compromiso.

- Tardes/medias noches/fines de semana: Respondiendo a las preguntas ¿Cuándo puedo ofrecer yo el servicio? ¿Cuándo lo necesitarían mis clientes?

- Aviso a navegantes: Puedo dar clases de primaria (con lo que podría ayudar a los niños con los deberes) y sé cocinar (con lo que puede hacer la merienda o cena, en caso necesario).

- Y para acabar el colofón: Soy muy responsable y tengo muchas ganas de trabajar (quitémonos por tanto de la cabeza una cría de la generación Nini).

Y no solo eso, también en el parque y en la zona por la que se pasea a los perros en el barrio, mi vecina se ofrece, con otro cartel con colores, como paseadora de perros por horas.

¿Qué proceso ha realizado mi joven vecina? El que grandes empresas efectúan constantemente en el mercado:

• ¿Qué necesidades tiene mi mercado? ¿De las necesidades que tienen, cuales puedo cubrir yo?: Cuidar niños y pasear perros.
• Una vez definido el servicio, ¿cómo puedo darlo a conocer y diferenciarme del resto de pequeños carteles que proliferan en farolas y en escaparates de las tiendas del barrio?:

o Voy a invertir en tinta a color para que sean más vistosos.

o Los distribuiré sólo en aquellas zonas donde pueden ser leídos por mi público objetivo: Padres y dueños de perros.

o Tengo que dar un servicio diferencial: Si cuido a sus hijos, soy muy responsable, tengo muchas ganas de trabajar, puedo prepararles la cena y ayudarles a hacer los deberes mientras estoy con ellos. Si paseo a su perro, podemos acordar un precio por horas.

• ¿Qué canales de contacto quiero implantar en mi servicio de atención al cliente?: Teléfono y mail. Mis carteles contarán con recortables que pueden arrancar mis potenciales clientes con el fin de ponerse en contacto conmigo.

Todas nuestras pequeñas y medianas empresas deben de realizar este ejercicio constantemente y de forma iterativa:

1. ¿Qué servicios demanda mi mercado? Escucha constante al cliente o potencial cliente!!:
2. ¿Puedo cubrir estos servicios? Hay que crecer de forma solida. También se puede morir de éxito.
3. ¿Cómo me diferencio ante potenciales competidores? : ¿Qué punto diferencial puedo ofrecer?: Calidad, precio, servicio post-venta….
4. ¿Cómo promociono mis servicios y a qué coste?: Una vez determino mi público objetivo, el mensaje, el formato y la forma de distribuir dicho mensaje, tengo que lograr el mayor impacto.
5. ¿Qué canales voy a implantar para que mis potenciales clientes se pongan en contacto conmigo? A mayor número de canales mayor complejidad pero también mayor facilidad para el cliente.

Con esta lista de chequeo diaria, podemos incrementar enormemente nuestra facturación y rentabilidad. ¿Este proceso se encuentra sistematizado en vuestros negocios?