Estas vacaciones de verano he visitado la India y Nepal. Ha sido un viaje increíble en el que, además de tener la oportunidad de conocer países excepcionales, he vivido una nueva forma de servicio de atención al cliente: “Al cliente se le escucha siempre”.

En cada paso del viaje, en cada hotel en el que nos hemos alojado, SIEMPRE nos han pedido que rellenemos una breve encuesta en el que uno de los puntos más importantes era “Indíquenos qué podemos mejorar”. El ejemplo más reseñable que puedo comentar fue en el hotel Radisson de Kajuraho, donde en el restaurante, cuando una compañera de viaje sólo señaló que la calidad de la comida era “buena” en lugar de “excelente”, el camarero jefe se acercó para preguntar solícito “qué podemos hacer para que considere nuestra comida excelente”.

Cada representante de Catai, la operadora con la que hemos viajado, por breve que haya sido su trabajo con nosotros, nos ha pedido que aportáramos nuestros comentarios sobre nuestra experiencia con ellos.

La autora de este blog en Kajuraho (India)

» Sigue leyendo ““Qué podemos hacer para que nuestro servicio sea excelente””

El sábado pasado encargué un libro (sobre Gestión de Proyectos) que me interesaba tener, al Proyect Management Institute (PMI) americano. Llegó el martes siguiente. Gracias al código que el propio PMI me envió por correo electrónico, pude seguir sin dificultad el status de la entrega en UPS (y avisar en mi casa que mi portero ya tenía el libro, para que pasaran a recogerlo). De forma automática en el seguimiento de mis compras en la web del PMI se actualizó esta información. Quedé gratamente impresionada por la rapidez y profesionalidad del servicio que había obtenido.

Por supuesto, este modelo de gestión de envíos en los que se integran los sistemas de la empresa a la que compre mi libro (PMI) y el proveedor que me lo trajo a casa (UPS) puede estar a años luz de una solución propia para empresas de pequeño tamaño….¿o no?.

El 15 de Octubre del 2008, el Instituto Nacional de Estadística Español presentó los resultados de la Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas.

Sólo un 11% de las empresas encuestadas realizaron ventas a través de comercio electrónico en 2007. A pesar de estos pobres datos, se ha producido un crecimiento de las empresas con ventas a través de comercio electrónico, respecto al año 2006 (8,8 % ese año).

Las ventas a través de comercio electrónico en 2007, supusieron tan sólo un 8,3% del total de las mismas realizadas por sociedades españolas, de las que 84% se realizaron en el territorio nacional y un 10,1% en la Unión Europea. ¿Cuál es el motivo por el que tenemos en nuestro país esta situación? Muy probablemente porque nuestro tejido empresarial más amplio son las pequeñas y medianas empresas, que se ven paralizadas ante la complejidad y coste que se supone tiene un proyecto de estas características. Quizás sea necesario un previo “pseudo comercio electrónico”, para familiarizarnos con este canal, internet, canal que puede permitirnos ampliar nuestro mercado local, convirtiéndolo en nacional o incluso en mundial.

¿Qué necesita mi negocio para recibir pedidos desde Internet?

» Sigue leyendo “La Asignatura Pendiente”