Un proceso completo de Detección de Necesidades y Campaña de Marketing. Eso es lo que ha realizado mi joven vecina con servicios muy sencillos, al alcance de su edad. Os resumo parte de uno de sus anuncios, para que comprobéis a qué me refiero: “Chica estudiante de 16 años se ofrece para cuidar niños por las tardes, medias noches y fines de semana. También puedo dar clases de primaria y sé cocinar. Soy muy responsable y tengo muchas ganas de trabajar”

Quizás os parezca un mensaje sencillo que no llamaría la atención, pero todo lo contrario. Mi vecina se ha dedicado a distribuir hojas con esta información, su contacto y un dibujo de unos balones de varios colores, en la cabecera de la página (obtenido por impresora tradicional) por las zonas donde ha pensado que habría más niños: Por ejemplo, el parque frente a mi casa. El llamativo dibujo hace que frenes frente a él (delante de la farola donde ha quedado colocado) para leer su contenido. Y si lo lees detenidamente te encuentras con:

- Una chica de 16 años: No sé que habrá impulsado a mi vecina a encontrar un trabajo, pero imagino que con la crisis actual, todos los miembros de la familia tienen que participar en la economía familiar.

- Cuidar niños: Tras un análisis del mercado de mi barrio, mi vecina ha detectado una necesidad creciente entre las jóvenes parejas: una nanny para sus niños cuando los padres están trabajando o cuando salen por algún compromiso.

- Tardes/medias noches/fines de semana: Respondiendo a las preguntas ¿Cuándo puedo ofrecer yo el servicio? ¿Cuándo lo necesitarían mis clientes?

- Aviso a navegantes: Puedo dar clases de primaria (con lo que podría ayudar a los niños con los deberes) y sé cocinar (con lo que puede hacer la merienda o cena, en caso necesario).

- Y para acabar el colofón: Soy muy responsable y tengo muchas ganas de trabajar (quitémonos por tanto de la cabeza una cría de la generación Nini).

Y no solo eso, también en el parque y en la zona por la que se pasea a los perros en el barrio, mi vecina se ofrece, con otro cartel con colores, como paseadora de perros por horas.

¿Qué proceso ha realizado mi joven vecina? El que grandes empresas efectúan constantemente en el mercado:

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Hace algunos años, un joven recién licenciado fue seleccionado como jefe de organización de un almacén de una empresa papelera. Conocedor de las principales estrategias de organización, había leído mucho sobre los errores debidos a las inexactitudes en la petición de información, y, por supuesto, sabía de la desafortunada historia de nuestro Mariscal de Campo en las Guerra Napoleónicas (Ver De victoria en victoria hasta la derrota final, en este mismo blog).

Cuando llegó a su nuevo puesto, el centro ya llevaba abierto algunos años. Para conocer exactamente el estado del funcionamiento de los procesos y del stock del almacén, decidió configurar lo que los análisis anglosajones solían llamar Dashboard, conjunto de indicadores que, a modo de tablero de control, le permitiesen saber exactamente la situación en la que dicho centro se encontraba para tomar decisiones operacionales de forma rápida y flexible.

Tras dos semanas de arduo trabajo en solitario, configuró un modelo de Tablero de Control específico y solicitó a su equipo un conjunto de datos que le permitiese tener una visión exacta de la situación, con un plazo de una semana para la entrega de los indicadores, plazo que consideró más que amplio. Solicitó así mismo un formato de presentación resumen y también de informe, dónde los distintos departamentos podrían indicar, a modo de Memoria, las explicaciones más relevantes sobre el cálculo de estos datos.

Cuando se cumplió el plazo se llevó una desagradable sorpresa: El informe de Memoria tenía 90 hojas y la preparación de los pedidos durante la semana se había retrasado.

¿Qué estaba ocurriendo?

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