Hace algunos años una gran empresa dedicada a la alimentación de animales decidió lanzar al mercado una nueva línea de comida para perros. Los objetivos eran que se diferenciara de la competencia por su calidad y componentes nutritivos y que se presentase al mercado como paradigma de la dieta equilibrada. Para conseguir estos fines, realizaron grandes esfuerzos: contrataron expertos en dietética animal, que participaron en todo el desarrollo del nuevo producto, efectuaron estudios sobre la percepción de coste-calidad para determinar cuál sería el precio final al que debería lanzarse esta nueva línea, se realizaron análisis sobre el diseño del envase para conseguir la forma más cómoda del paquete y los colores más adecuados…

Cuando la línea de producto se lanzó finalmente al mercado, fue un rotundo fracaso. Efectivamente era la más nutritiva, mejor envasada y con un precio más sugerente en su relación calidad-coste, pero a los perros no les gustaba el sabor. Y los dueños que la compraron por primera vez, no repitieron la compra.

¿Qué podemos aprender de esta lección? Fácil, El Cliente es nuestro Mejor Asesor. El error de esta gran empresa es que en ningún momento involucró a su cliente final (el perro) en el proceso.

En nuestro negocio siempre debemos estar atentos a escuchar las mejoras y nuevas ideas que el cliente nos aporta de nuestro producto o servicio. Y tenemos que sistematizar la forma de recogerlas, básicamente teniendo en cuenta los siguientes puntos de entrada:

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En el momento de crisis económica actual en el que estamos inmersos, cualquier mecanismo que nos ayude a mejorar la rápidez y fiabilidad de la facturación a clientes, debe ser valorado en cualquier tipo de empresa.

Un buen ejemplo es la implantación de la facturación electrónica, que, con la misma validez legal que el documento en papel, permite la transmisión de dicha factura telemáticamente (de ordenador a ordenador), firmada digitalmente (con certificado reconocido) entre un emisor y un receptor, utilizando ficheros informáticos.

Toda esta parrafada se explica de la siguiente manera: mi empresa puede elegir un formato de fichero cualquiera (PDF, XML, EDI. En mi caso, voy a escoger el primero, ya que he instalado impresora virtual PDF en mi negocio. De esta manera, en lugar imprimir mis facturas en papel desde Excel, puedo lanzar la orden de impresión a través de dicha impresora y crear un PDF). Así mismo, tengo que firmar dicho fichero PDF con mi certificado digital (el mismo que utilizo para presentar los impuestos por internet, por ejemplo) y finalmente enviarlo a mis clientes de forma telemática (lo haremos por e-mail)

Para que el proceso sea válido, la legislación española exige el consentimiento (verbal o escrito) del receptor de la factura. Por ello es importante conocer las ventajas que puede tener este procedimiento para mi cliente:

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